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October 23, 2019

零售3.0时代
结合数据和经验的新营销时代 


        所谓的零售3.0时代,即消费者占主导地位的时代。在经济市场发展的整个过程中,消费者无疑处于市场链的最高位置。制造商、分销商和服务提供商都可以满足消费者的需求,这是一个消费者主导的时代。
 


什么是新零售时代?新零售时代如何发展?
       在美国,随着电视媒体的发展,制造商就像洪水泛滥的闸门,通过各种方式向消费者展示商品,并有更多的资金来探索其他销售方式。商店已经成为制造商最直接,最快速的销售渠道,因为它们可以直接与消费者面对面交流并接收消费者的意见。这开启了零售1.0时代:制造商主导的时代。

       在1990年代中期,一些快速消费品零售商的合并,例如沃尔玛,它们可以与制造商竞争,因为它们拥有大量的数据积累和客户信息。这是这些快速消费品零售商的秘密成分。这是零售2.0的时代:渠道主导时代。

       随着经济的发展,消费者已经开始有了自己的想法。过去从未拒绝过这种购物态度。普通零售方式已经不能满足消费者的喜好。这开启了零售3.0的新时代:以消费者为主导的时代。

       如今,随着大数据时代的到来,信息媒体的多样化为零售市场中的个性化定制打开了大门,数据营销已成为Retail 3.0时代的第一把武器。

       “新零售”的概念最早是由马云[1]提出的,即一种体验式营销方法,主要通过品牌Flash商店和体验馆等线下体验平台,为消费者提供刺激的体验。颜色,气味和触感,使他们可以获得生理上的感官按摩和情感上的舒适感,从而使他们乐于促进商店的发展。从可口可乐自动售货机,阿迪达斯Flash商店到纽约时装周29间客房,再到网易E仪馆,淘宝创作节,可触摸的离线体验和“不合理的”情感互动正变得越来越流行。

消费者想要什么?
       在零售3.0时代,零售商可以为消费者提供的东西领先于消费者想要的东西。越来越多的研究表明,消费者正在追求个性化的定制要求。当前消费者很可能只认可针对个人风格提供的“独家”产品。批量生产单副本产品模式不再可用。零售商应提供稳定且可操作的大规模个性化定制服务,以满足消费者的需求。随着大数据以及各种媒体的出现,个性化零售市场成为可能。数据营销已成为Retail 3.0时代的第一把武器。

新零售发展的必然趋势:
1.数字化:通过数字化供应链,公司将有效降低供应商数量并提高整体效率。
2.多渠道化:充分利用大数据和多渠道的个性化沟通将有效刺激消费者需求。
3.平台化:允许通过在线平台访问品牌离线库存数据库,这将提供更多产品选择范围,并推动实体店的在线订单增长。
4.娱乐:轻松愉快,活泼有趣的离线购物环境将有效增强消费者的互动和品牌知名度。

       新零售是时代潮流。正如马云[1]的远见卓识一样,在线无法取代离线,消费习惯的转变正在重新定义市场。新零售时代的消费场景必须以用户为中心,这是享受购物,节省时间和节省成本的绝佳方式。

参考
[1] 马云,阿里巴巴集团(世界上最大的零售商和电子商务公司,为买卖双方提供世界上最大的在线B2B交易平台)联合创始人兼前执行董事长。
 


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